リモートサポートサービスとは、下記の『CRAFTシリーズ リモートサポートサービス内容』CRAFT
シリーズ リモートサポート基本契約
に記載の内容に基づき、お客様からのさまざまなご質問に対し、
サポート専門スタッフが電話サポートに加え、お客様のパソコンを遠隔で操作支援を行う有料サービス
です。

以下にサポートサービスの内容を記載いたします。

① リモートサポートの対象者および対象商品

  • ●リモートサポートの対象者は、
  • ■「電話サポートサービス(2年間無料)※」期間中のお客様もしくは

  • ■「電話サポートサービス(2年間無料)※」満了後に、サポート契約されたお客様

  • となります。(※…基本サポートサービス)

  • ただし、リモートサポートご加入時に、基本サポートサービスの残期間が1年未満のお客様につきま

  • しては、期間延長費用が別途、必要となります。基本サポートサービスの期間延長に関する詳しいご

  • 案内は、連絡先までお問い合わせください。

② リモートサポートの対象商品

  • ●リモートサポートの対象商品は、下記CRAFTシリーズの各商品に限ります。
  • ■見積CRAFT 2014,2016,2018

  • ■見積CRAFT Light 2014,2016,2018

  • ■CRAFT CAD Ver.7,Ver.8

③ リモートサポートの受付方法

④ リモートサポートの回答方法

  • 基本サポートサービスの回答方法に準拠します。
  • ●お客様がリモートサポートを希望する旨をサポートセンターにお伝えいただくか、サポートセンター
  • がリモートサポートでの対応が必要と判断した場合に、リモートサポート対応を行います。

  • リモートサポート対応を行う際には、サポートセンターから、リモートサポート用のコードをご連絡

  • いたします。

⑤ リモートサポートの受付から回答までの期間

⑥ リモートサポートの受付・回答時間

⑦ リモートサポートの受付内容

⑧ リモートサポート窓口(リモートサポート連絡担当者)

⑨ リモートサポート価格

    サポート商品

    期間

    価格(1口)(税別)

    見積CRAFT 2014,2016,2018 1年間 20,000円
    見積CRAFT Light 2014,2016,2018 1年間 20,000円
    CRAFT CAD Ver.7,Ver.8 1年間 20,000円

⑩ リモートサポート期間

  • ●リモートサポートの契約期間は、弊社がお客様からのお申し込みを受け付けた日の翌月1日から
  • ⑨ リモートサポート価格」に定めた期間となります。

  • 尚、リモートサポート対応については、弊社がお客様からのお申し込みを受け付けた日より開始

  • いたします。

⑪ リモートサポートの申込方法

⑫ ご契約までの流れとお支払い方法

ご契約までの流れ

  • (1)販売会社へサポート商品をお申し込みされる場合、販売会社へリモートサポート申込書

  • ご送付ください。

  • 販売会社からのご注文は、お客様のリモートサポート申込書と販売会社からの注文書が

  • 必要となります。

  • (2)販売会社へサポート商品をお申し込みされた場合、弊社からお客様への送付物は

  • リモートサポートライセンス証のみとなり、請求書は販売会社からの送付となります。

  • (3)弊社へサポート商品をお申し込みされた場合のお支払い方法は、代金引換と銀行振込の

  • どちらかを選択できます。

  • 尚、販売会社へサポート商品をお申し込みの場合は、販売会社にお支払い方法を

  • お問い合わせください。

  • ■代金引換…配送業者がサポート商品お届け時に、代金をお客様からお受取りする方法です。

  • ■銀行振込…サポート商品に同封の振込依頼票により、

  • 各種金融機関からお支払いいただく方法です。

  • 銀行振込を選ばれたお客様は、リモートサポートライセンス証と同封の振込依頼票により、

  • 到着月の翌月末までにお支払いください。

  • ■代金引換および銀行振込の手数料は、お客様のご負担となります。

⑬ リモートサポートのご利用方法と注意事項

  • ●お客様がリモートサポートを受ける際は、ご加入いただいた対象商品を起動後、下記手順に従って、

  • 操作してください。

  • (1)リモート接続アプリケーションを起動します。

  • [見積CRAFT シリーズ]での操作手順

  • 見積CRAFT シリーズを起動し、画面上部の[ヘルプ]-[リモートサポート]を選択

  • します。


  • [CRAFT CAD シリーズ]での操作手順

  • CRAFT CAD シリーズを起動し、画面上部の[ヘルプ]-[リモートサポート]を選択

  • します。


  • (2)下記画面が起動します。

  • 「セッションコードを入力」欄にサポートセンターがお伝えしたコードを入力し、

  • 「参加する」ボタンをクリックしてください。


  • (3)下記画面が起動します。

  • 「開始」ボタンをクリックした後、「デスクトップのコントロールを有効にする」に

  • チェックを入れ、「見せる」ボタンをクリックします。


  • (4)以上により、サポートセンターのパソコンとお客様のパソコンが接続されます。

  • ●本リモートサポートは、サポートセンターがお客様のパソコン上の画面やデータにアクセスもしく

  • は操作等を行います。そのため、お客様において見られたくない情報(画面やデータ等)は、予め

  • 画面から消しておいてください。

  • ●本リモートサポートは、お客様のネットワーク環境によっては、ご利用いただけない場合が

  • あります。

連絡先

お問い合わせ、ご質問等ございましたら、下記の連絡先までお願いいたします。

〒791-8021 愛媛県松山市六軒家町1番13号
株式会社 四電工 CAD開発部
TEL:089-925-1107 FAX:089-946-5000
E-mail:cadewa@yondenko.co.jp

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