サポートサービスとは、下記の『CRAFTサポートセンター サポートサービス内容』CRAFTサポートセンター サポート基本契約に記載の内容に基づき、お客様にCRAFTシリーズをより効率よくご運用いただけるよう、フリーダイヤル等のご連絡方法により、お客様が商品をお使いになる上で生じるご質問等について、適切かつ迅速にお答えするサービスです。

以下にサポートサービスの内容を記載いたします。

① 受付方法

  • ●専用電話による受付(フリーダイヤル)

    サポート専用電話番号を、サポートセンターご加入時にご連絡いたします。

  • ●専用FAX による受付(フリーダイヤル)

    サポート専用FAX 番号を、サポートセンターご加入時にご連絡いたします。

  • ●専用E-mail による受付

    サポート専用E-mail アドレスを、サポートセンターご加入時にご連絡いたします。

② 回答方法

  • ●原則として、電話,FAXまたはE-mail による回答といたします。
  • ただし、弊社がその他の方法が適切であると判断した場合は、この限りではありません。

  • 尚、出張サポートは行っておりません。

③ 受付から回答までの期間

  • ●原則として、受付当日もしくは翌営業日の回答といたします。
  • ただし、サポート内容等により、数日要することもございます。

④ 受付・回答時間

  • ●電話受付・回答
  • 9:00 ~ 12:00,13:00 ~ 17:30

  • ただし、土日祝日、およびホームページ上等で事前にお知らせした日を除きます。

  • ●FAX または E-mail 受付・回答
  • 24 時間受付

  • ただし、回答については、電話受付・回答に準拠いたします。

⑤ 受付内容

  • ●CRAFTシリーズに関するものに限ります。
  • 詳しくは、『CRAFTサポートセンター サポート基本契約』に記載の「5. サポートサービスの対象

  • をご一読ください。

⑥ サポート対象商品

  • ●見積CRAFT,見積CRAFT Light,CRAFT 材料拾いおよびCRAFT CADをサポート対象商品と
  • いたします。

  • 注)商品のバージョンによっては、お申し込みをお断りする場合がありますので、予めご了承くだ

  • さい。

⑦ サポート窓口(サポート連絡担当者)

  • ●サポートを申し込まれる個人または法人・団体等において、サポートセンターとの窓口
  • (サポート連絡担当者(一人))ごとにサポート契約へのご加入が必要となります。

  • 一つの個人または法人・団体等で、複数の人がサポート対象商品をご利用の場合でも、

  • サポート連絡担当者(一人)が、複数のご利用者のご質問やご要望を集約し、代表して

  • サポートセンターをご利用される場合は、一つのサポート契約にご加入いただくだけで

  • 結構です。

  • 一方、一つの個人または法人・団体等で、複数の人がサポートセンターをご利用される

  • 場合は、ご利用される人数分(サポート連絡担当者(一人)×必要数)のサポート契約に

  • ご加入いただく必要があります。

  • 尚、サポート窓口(サポート連絡担当者)は、サポート申し込み時に、サポート申込書

  • にてご指定ください。

  • (サポート窓口(サポート連絡担当者)は、お申し込み後もご変更いただけます)

⑧ サポート価格

  • ●見積CRAFT

  • 見積CRAFT 2012以上をご使用のお客様

  • 商品内容

    期間

    価格(1口)(税別)

     「電話サポートサービス(2年間無料)」
     満了後のお申し込み
    1年間 40,000円
  • ※最新バージョンにバージョンアップされますと、バージョンアップ費用で

  • 「電話サポートサービス(2年間無料)」が付きますので、こちらをおすすめいたします。

  • ●見積CRAFT Light

  • 見積CRAFT Light 2012以上をご使用のお客様

  • 商品内容

    期間

    価格(1口)(税別)

     「電話サポートサービス(2年間無料)」
     満了後のお申し込み
    1年間 20,000円
  • ※最新バージョンにバージョンアップされますと、バージョンアップ費用で

  • 「電話サポートサービス(2年間無料)」が付きますので、こちらをおすすめいたします。

  • ●CRAFT 材料拾い

  • CRAFT 材料拾い 2016以上をご使用のお客様

  • 商品内容

    期間

    価格(1口)(税別)

     「電話サポートサービス(2年間無料)」
     満了後のお申し込み
    1年間 25,000円
  • ※最新バージョンにバージョンアップされますと、バージョンアップ費用で

  • 「電話サポートサービス(2年間無料)」が付きますので、こちらをおすすめいたします。

  • ●CRAFT CAD

  • CRAFT CAD Ver.6以上をご使用のお客様

  • 商品内容

    期間

    価格(1口)(税別)

     「電話サポートサービス(2年間無料)」
     満了後のお申し込み
    1年間 30,000円
  • ※最新バージョンにバージョンアップされますと、バージョンアップ費用で

  • 「電話サポートサービス(2年間無料)」が付きますので、こちらをおすすめいたします。

⑨ サポート期間

  • ●サポート契約期間は、
  • 契約期間の延長の場合、前契約終了日の翌日から1年間となります。

  • 新規ご契約の場合、お申し込みを受け付けた日の翌日から1年間となります。

  • 尚、サポート対応については、弊社がお客様からのお申し込みを受け付けた日より開始いたします。

⑩ サポート申込方法


⑪ ご契約までの流れとお支払い方法


ご契約までの流れ

  • (1)販売会社へサポート商品をお申し込みされる場合、販売会社へサポート申込書

  • ご送付ください。

  • 販売会社からのご注文は、お客様のサポート申込書と販売会社からの注文書が

  • 必要となります。

  • (2)販売会社へサポート商品をお申し込みされた場合、弊社からお客様への送付物は

  • サポートライセンス証のみとなり、請求書は販売会社からの送付となります。

  • (3)弊社へサポート商品をお申し込みされた場合のお支払い方法は、代金引換と銀行振込の

  • どちらかを選択できます。

  • 尚、販売会社へサポート商品をお申し込みの場合は、販売会社にお支払い方法を

  • お問い合わせください。

  • ■代金引換…配送業者がサポート商品お届け時に、代金をお客様からお受取りする方法です。

  • ■銀行振込…サポート商品に同封の振込依頼票により、

  • 各種金融機関からお支払いいただく方法です。

  • 銀行振込を選ばれたお客様は、サポートライセンス証と同封の振込依頼票により、

  • 到着月の翌月末までにお支払いください。

  • ■代金引換および銀行振込の手数料は、お客様のご負担となります。

⑫ リモートサポートのご利用方法と注意事項


  • ●お客様がリモートサポートを受ける際は、ご加入いただいた対象商品を起動後、下記手順に従って、

  • 操作してください。

  • (1)リモート接続アプリケーションを起動します。

  • 画面上部の[ヘルプ]-[リモートサポート]を選択します。


  • (2)下記画面が起動します。

  • 「セッションコードを入力」欄にサポートセンターがお伝えしたコードを入力し、

  • 「参加する」ボタンをクリックします。


  • (3)下記画面が起動します。

  • 「開始」ボタンをクリックした後、「デスクトップのコントロールを有効にする」に

  • チェックを入れ、「見せる」ボタンをクリックします。


  • (4)以上により、サポートセンターのパソコンとお客様のパソコンが接続されます。


  • ●本リモートサポートは、サポートセンターがお客様のパソコン上の画面やデータにアクセスもしく

  • は操作等を行います。そのため、お客様において見られたくない情報(画面やデータ等)は、予め

  • 画面から消しておいてください。

  • ●本リモートサポートは、お客様のネットワーク環境によっては、ご利用いただけない場合が

  • あります。

連絡先


  • サポートセンターに対するお問い合わせ・ご質問等につきましては、

  • 下記の連絡先までお願いいたします。


  • 〒791-8021 愛媛県松山市六軒家町1番13号

  • 株式会社 四電工 CAD開発部

  • TEL:089-925-1107 FAX:089-946-5000

  • E-mail:cadewa@yondenko.co.jp

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