サポートサービスとは、下記の『CADEWAサポートセンター サポートサービス内容』CADEWAサポートセンター サポート基本契約に記載の内容に基づき、お客様にCADEWAシリーズをより効率よくご運用いただけるよう、フリーダイヤル等のご連絡方法により、お客様が商品をお使いになる上で生じるご質問等について、適切かつ迅速にお答えするサービスです。


以下にサポートサービスの内容を記載いたします。

① 受付方法

  • ●専用電話による受付(フリーダイヤル)

    サポート専用電話番号を、サポートセンターご加入時にご連絡いたします。

  • ●専用FAX による受付(フリーダイヤル)

    サポート専用FAX 番号を、サポートセンターご加入時にご連絡いたします。

  • ●専用E-mail による受付

    サポート専用E-mail アドレスを、サポートセンターご加入時にご連絡いたします。

② 回答方法

  • ●原則として、電話,FAXまたはE-mail による回答といたします。
  • ただし、弊社がその他の方法が適切であると判断した場合は、この限りではありません。

  • なお、出張サポートは行っておりません。

③ 受付から回答までの期間

  • ●原則として、受付当日もしくは翌営業日の回答といたします。
  • ただし、サポート内容等により、数日要することもございます。

④ 受付・回答時間

  • ●電話受付・回答
  • 9:00 ~ 12:00,13:00 ~ 17:30

  • ただし、土日祝日、およびホームページ上等で事前にお知らせした日を除きます。

  • ●FAX または E-mail 受付・回答
  • 24 時間受付

  • ただし、回答については、電話受付・回答に準拠いたします。

⑤ 受付内容

  • ●CADEWAシリーズに関するものに限ります。
  • 詳しくは、『CADEWAサポートセンター サポート基本契約』に記載の「5. サポートサービスの

  • 対象」をご一読ください。

⑥ サポート対象商品

  • ●CADEWA Realシリーズを対象商品といたします。
  • なお、CADEWA Real と CADEWA Real LT の両方をお持ちの場合は、一口のお申し込みで両方の

  • 商品をサポートさせていただきます。

  • また、設備(電気,空調・衛生,総合)を複数お持ちの場合も、一口のお申し込みですべての設備

  • をサポートさせていただきます。

  • 注)商品のバージョンによっては、お申し込みをお断りする場合がありますので、予めご了承

  • ください。

⑦ サポート窓口(サポート連絡担当者)

  • ●サポートを申し込まれる個人または法人・団体等において、サポートセンターとの窓口
  • (サポート連絡担当者(一人))ごとにサポート契約へのご加入が必要となります。

  • 一つの個人または法人・団体等で、複数の人がサポート対象商品をご利用の場合でも、

  • サポート連絡担当者(一人)が、複数のご利用者のご質問やご要望を集約し、代表して

  • サポートセンターをご利用される場合は、一つのサポート契約にご加入いただくだけで

  • 結構です。

  • 一方、一つの個人または法人・団体等で、複数の人がサポートセンターをご利用される

  • 場合は、ご利用される人数分(サポート連絡担当者(一人)×必要数)のサポート契約に

  • ご加入いただく必要があります。

  • なお、サポート窓口(サポート連絡担当者)は、サポート申し込み時に、サポート申込書

  • にてご指定ください。

  • (サポート窓口(サポート連絡担当者)は、お申し込み後もご変更いただけます)

⑧ メインサポート契約とサブサポート契約

  • ●サポート契約において、一口目をメインサポート契約といたします。
  • メインサポート契約にご加入の個人または法人・団体等においては、二口目以降の契約において、

  • 割安なサブサポート契約をご利用いただけます。

  • ■サポート窓口(サポート連絡担当者)が、一つ(一人)の場合は、

  • 「メインサポート契約を一契約」

  • ■サポート窓口(サポート連絡担当者)が、三つ(三人)の場合は、

  • 「メインサポート契約を一契約」+「サブサポート契約を二契約」

⑨ サポート価格

  • ●CADEWAシリーズ[本体]

サポート商品

商品内容

期間

価格(1口)(税別)

メインサポート サブサポート

 CADEWA Real

 1年目  新規契約または再契約のお申し込み 1年間 60,000円 40,000円
 2年目 (継続)  継続契約のお申し込み 1年間 50,000円 35,000円
 2年一括  新規契約時、2年契約でのお申し込み 2年間 100,000円 70,000円
 3年一括  新規契約時、3年契約でのお申し込み 3年間 140,000円 100,000円
 4年一括  新規契約時、4年契約でのお申し込み 4年間 180,000円 130,000円
 5年一括  新規契約時、5年契約でのお申し込み 5年間 210,000円 150,000円
  • ※1・・・再契約とは、前サポートのサポート契約期間終了後に、再度、お申し込みされる場合

  • をいいます。

  • ※2・・・継続契約とは、サポート契約期間内に、ご継続をお申し込みされる場合をいいます。

  • ●CADEWAシリーズ[ダクト製作オプション]

  • ダクト製作オプションのサポートについては、上記「CADEWAシリーズ[本体]価格」に加え、

  • 下記「CADEWAシリーズ[ダクト製作オプション]価格」が別途必要となります。

サポート商品

商品内容

期間

価格(1口)(税別)

メインサポート サブサポート

 ダクト製作オプション

 1年目  新規契約または再契約のお申し込み 1年間 30,000円 20,000円
 2年目 (継続)  継続契約のお申し込み 1年間 30,000円 20,000円
  • ※1・・・再契約とは、前サポートのサポート契約期間終了後に、再度、お申し込みされる場合

  • をいいます。

  • ※2・・・継続契約とは、サポート契約期間内に、ご継続をお申し込みされる場合をいいます。

⑩ サポート期間

  • ●サポート契約期間は、弊社がお客様からのお申し込みを受け付けた日の翌月1日から
  • ⑨サポート価格」に定めた期間となります。

  • なお、サポート対応については、弊社がお客様からのお申し込みを受け付けた日より

  • 開始いたします。

⑪ サブサポート契約の適用条件

  • ●サブサポート契約をご利用いただく場合は、メインサポート契約へのご加入が必要となります。

  • サブサポート契約の契約期間は、メインサポート契約の有効年数分を基準といたします。

  • 以下に、メインサポート契約の有効年数によるサブサポート契約のご加入例を示します。

  • (1)メインサポート契約を「⑨サポート価格」に示す『1年目』でご加入される場合の

  • サブサポート契約

  • ■メインサポート(A 様)と同時に、サブサポート(B 様)をご契約される場合、

  • ◎サブサポート(B 様)は、サブサポート契約の『1年目』にご加入いただけます。

  • ■メインサポート(A 様)をご契約された半年後に、サブサポート(C 様)を

  • ご契約される場合、

  • ◎サブサポート(C 様)は、サブサポート契約の『1年目』にご加入いただけます。

  • ご契約までの流れ

  • (2)メインサポート契約を「⑨サポート価格」に示す『3年一括』でご加入される場合の

  • サブサポート契約

  • ■メインサポート(A 様)と同時に、サブサポート(B 様)をご契約される場合、

  • ◎サブサポート(B 様)は、サブサポート契約の『3年一括』,『2年一括』

  • または『1年目』にご加入いただけます。

  • ■メインサポート(A 様)をご契約された1.5 年後に、サブサポート(C 様)を

  • ご契約される場合、

  • ◎サブサポート(C 様)は、サブサポート契約の『2年一括』または『1年目』

  • ご加入いただけます。

  • ご契約までの流れ


  • ●サブサポートを継続契約される場合の注意事項を以下に示します。


  • (1)メインサポートと同時にサブサポートをご契約されているケース

  • ■メインサポート(A 様)・サブサポート(B 様)共に継続契約される場合、

  • ◎メインサポート(A 様)は、メインサポートの継続契約にご加入いただけます。

  • ◎サブサポート(B 様)は、サブサポートの継続契約にご加入いただけます。

  • ご契約までの流れ

  • ■メインサポート(A 様)を継続契約せず、サブサポート(B 様)のみを

  • 継続契約される場合、

  • メインサポート契約へのご加入がない状態のため、

  • ◎サブサポート(B 様)は、メインサポートの継続契約にご加入いただくことになります。

  • ご契約までの流れ

  • (2)メインサポートをご契約された後に、サブサポートをご契約されているケース

  • ■メインサポート(A 様)・サブサポート(B 様)共に継続契約される場合、

  • ◎メインサポート(A 様)は、メインサポートの継続契約にご加入いただけます。

  • ◎サブサポート(B 様)は、サブサポートの継続契約にご加入いただけます。

  • ご契約までの流れ

  • ■メインサポート(A 様)を継続契約せず、サブサポート(B 様)のみを

  • 継続契約される場合、

  • メインサポート契約へのご加入がない状態のため、

  • ◎サブサポート(B 様)は、メインサポートの新規契約にご加入いただくことになります。

  • ご契約までの流れ

⑫ サポートご加入者様特典

  • ●サポートご加入者様には、以下の特典をご用意しております
    • (1)サポート期間中、サポート商品のレベルアップが行われた場合、優先的に無償対応

      (2)バージョンアップ商品等の優待販売(ただし、一部商品を除きます)

      (3)会報誌「きゃでわ」の無償配布(年4回)

      (4)Q&A 集の無償配布(不定期)

    • 「CADEWA Real Q&A集 Vol.3」サンプル

    • (5)プロテクタ交換の無償対応(一契約につき一個、「複数年一括」契約の場合はその年数個)

    • ■プリンターポート用プロテクタからUSB ポート用プロテクタへの変更

    • ■破損したプロテクタの交換

    • (6)CAD 開発部Web サイト(http://www.cadewa.com)内のサポートセンター

      「会員のページ」によるサポート(ユーザー名,パスワードを発行いたします)

⑬ サポート申込方法

⑭ ご契約までの流れとお支払い方法

ご契約までの流れ

  • (1)販売会社へサポート商品をお申し込みされる場合、販売会社へサポート申込書

  • ご送付ください。

  • 販売会社からのご注文は、お客様のサポート申込書と販売会社からの注文書が

  • 必要となります。

  • (2)販売会社へサポート商品をお申し込みされた場合、弊社からお客様への送付物は

  • サポートライセンス証のみとなり、請求書は販売会社からの送付となります。

  • (3)弊社へサポート商品をお申し込みされた場合のお支払い方法は、代金引換と銀行振込の

  • どちらかを選択できます。

  • なお、販売会社へサポート商品をお申し込みの場合は、販売会社にお支払い方法を

  • お問い合わせください。

  • ■代金引換…配送業者がサポート商品お届け時に、代金をお客様からお受取りする方法です。

  • ■銀行振込…サポート商品に同封の振込依頼票により、

  • 各種金融機関からお支払いいただく方法です。

  • 銀行振込を選ばれたお客様は、サポートライセンス証と同封の振込依頼票により、

  • 到着月の翌月末までにお支払いください。

  • ■代金引換および銀行振込の手数料は、お客様のご負担となります。

⑮ リモートサポートのご利用方法と注意事項

  • ●お客様がリモートサポートを受ける際は、下記手順に従って操作してください。

  • (1)四電工CAD開発部Webサイト内 サポート会員様専用ページ 内の

  • 「ご加入者様専用リモートサポート接続」ボタンをクリックします。


  • (2)下記画面が起動します。

  • 「セッションコードを入力」欄にサポートセンターがお伝えしたコードを入力し、

  • 「参加する」ボタンをクリックします。


  • (3)下記画面が起動します。

  • 「開始」ボタンをクリックした後、「デスクトップのコントロールを有効にする」に

  • チェックを入れ、「見せる」ボタンをクリックします。


  • (4)以上により、サポートセンターのパソコンとお客様のパソコンが接続されます。

  • ●本リモートサポートは、サポートセンターがお客様のパソコン上の画面やデータにアクセスもしく

  • は操作等を行います。そのため、お客様において見られたくない情報(画面やデータ等)は、予め

  • 画面から消しておいてください。

  • ●本リモートサポートは、お客様のネットワーク環境によっては、ご利用いただけない場合が

  • あります。

連絡先

  • サポートセンターに対するお問い合わせ・ご質問等につきましては、

  • 下記の連絡先までお願いいたします。


  • 〒791-8021 愛媛県松山市六軒家町1番13号

  • 株式会社 四電工 CAD開発部

  • TEL:089-925-1107 FAX:089-946-5000

  • E-mail:cadewa@yondenko.co.jp

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