CADEWA サポートセンターのご案内

サポートサービスとは、『サポートサービス内容』・『CRAFT シリーズサポート基本契約』記載事項に基づき、お客様にCRAFTシリーズをより効率よく運用していただけるよう、フリーダイヤル等の通信手段により、お客様が製品をお使いになる上で生じるご質問等について、適切かつ迅速にお答えするサービスです。

① 受付方法

●	専用電話による受付（フリーダイヤル）（申込受付後、サポート専用電話番号を通知いたします）
●	FAXによる受付（フリーダイヤル）（申込受付後、専用FAX用紙をお送りいたします）
●	E-mailによる受付（申込受付後、専用E-mailアドレスを通知いたします）
※	出張サポートは行っておりません。

② 回答方法

●	原則として電話、FAXまたはE-mailによる回答（ただし、弊社がその他の方法が適切であると判断した場合はこの限りではありません）

③ 受付から回答までの期間および受付内容

●	受付当日もしくは翌営業日の回答を原則といたします。（ただし、サポート内容等により数日要することもございます）本サポートセンターの受付内容は、CRAFT シリーズに関するものに限らせていただきます。

受付時間	電話受付
	9:00 ～ 18:00（ただし、土日祝日、およびホームページ上等で事前にご連絡した日を除きます）
	FAX & E-mail 受付
	24時間受付（ただし、対応は電話受付に準拠します）

④ サポートサービスの対象者および対象製品

●	下記（Ver）のCRAFTシリーズをお持ちのお客様に限ります。・見積CRAFT-Light　　　　　Ver4,5,6 ・設備図作成CRAFT-CAD　Ver2,3,4 見積CRAFT-PROのサポートをご希望のお客様は下記の連絡先までお問い合わせください。 ※ 製品のバージョンによっては、お申し込みをお断りする場合があります。予めご了承ください。

⑤ サポート価格

●	サポート商品は下記の通りとなります。 ※ 2年以上の複数年契約をご希望のお客様は下記の連絡先までお問い合わせください。 ※1…継続でない場合のお申し込みとは、前サポート加入契約のサポート期間終了後に再度お申し込みを行った場合をいいます。 ※2…サポート有効期限内にご継続のお申し込みをいただいた場合に限ります。

⑥ サポート期間

●	弊社がお客様からのお申し込みを受け付けた日より1年間有効とします。

⑦ サポート申込区分

●	1事業所1管理責任者を1口とします。

⑧ サポートご連絡担当者

●	サポートへのご連絡担当者は、サポートをお申し込みされた管理責任者とさせていただきます。（サポート申込書に管理責任者をご記入いただきます）

⑨ サポート申込者特典

●

サポート申込者に対しては以下の特典がございます。

（1）	サポート期間中サポートをお申し込みされた製品のレベルアップが行われた場合、優先的に無償対応
（2）	バージョンアップ商品等の優待販売（ただし、一部商品を除きます）
（3）	インターネットでのメーカー別単価ライブラリーサービスの無償利用および申込時媒体提供（サポート商品「見積CRAFT-Light」の最新バージョンのみの対応となります） ※ サービス内容は有償による単価ライブラリーサービスに準拠します。
（4）	電気設備工事施工要領CADデータの優待価格販売（サポート商品「設備図作成CRAFT-CAD」のみの対応となります）
（5）	新規登録シンボルおよび新規追加コマンドの申込時媒体提供 ※ 提供品がない場合もございます。

⑩ サポート申込方法

●	サポート申込書に必要事項をもれなくご記入いただき、下記の連絡先までご返送ください。なお、お申し込みには、『CRAFTシリーズサポート基本契約』への同意が必要となります。

⑪ ご契約までの流れとお支払い方法について

（1）

販売会社へサポート商品をお申し込みされる場合、販売会社へサポート申込書をご送付ください。
販売会社からのご注文はお客様のサポート申込書と販売会社からの注文書が必要となります。

（2）

販売会社へサポート商品をお申し込みされた場合、お客様への送付物はサポートライセンス証のみとなり、請求書は販売会社からの送付となります。

（3）

お支払い方法は、サポート商品お申し込み時に代金引換と銀行振込のどちらかを選択できます。

■	代金引換…配送業者がサポート商品お届け時に、代金をお客様からお受け取りする方法です。
※	購入されたサポート商品に関係なく、一律315円の代引手数料で対応いたします。
■	銀行振込…送付のサポート商品に同封の振込依頼書により、各種金融機関からお支払いいただく方法です。
※	銀行振込を選ばれたお客様はサポートライセンス証と同封の振込依頼書により、到着月の翌月末までにお支払いください。

なお、販売会社へサポート商品をお申し込みされた場合は、販売会社にお支払い方法をお問い合わせください。

サポートセンターに対するお問い合わせ、ご質問等ございましたら、下記の連絡先までお願いいたします。

連絡先

〒791-8021 愛媛県松山市六軒家町1番13号
株式会社四電工事業開発本部 CAD開発部
TEL：089-925-1107　FAX：089-946-5000
E-mail：craft@yondenko.co.jp