CRAFTサポートセンター サポート基本契約

当サポート基本契約（以下「本契約」）は、サポートサービスとして特定のCRAFT製品に対し有償のサポートサービスを受けられる権利を得られた個人または法人（以下「お客様」）を対象としたお客様と株式会社四電工（以下「弊社」）との法的な契約です。
なお、対象となるお客様は既にユーザー登録が完了していることを前提とします。

お客様が本契約に基づく権利を行使するためには、まず本契約のすべての条項に同意していただく必要があります。
本契約に同意の上、サポートをお申し込みください。お客様が本契約の条項に同意できない場合にはサポートのお申し込みをせず、サポートサービスを受けられる権利を行使しないことも可能です。

1.定義

1. 「本サポート」とは弊社がお客様に提供する、CRAFT製品に関する有償のサポートサービスを指します。
2. 「本サポート権利」とは本サポートを受ける権利を指します。
3. 「CRAFT製品」とは、サポート申込書記載のサポート対象製品を指します。
4. 「お客様」とは本サポートを受ける権利を持つご登録者一人を指します。法人、団体等で所有される場合は、担当者を一人決めていただく必要があります。

2.権利留保および禁止事項

1. 本サポート権利は、CRAFT製品に対してのみ有効です。
2. お客様は本サポート権利を第三者に譲渡または貸与することはできません。
3. お客様は本サポートによって得られた結果を、第三者からの利益を得るために使用することはできません。

3.保証範囲

1. 弊社は、本契約がお客様の考えておられる特定の作業に完全に適合することを保証するものではありません。
2. 本サポートは予告なく、内容を変更することがあります。
3. 本サポートは日本国内の日本語によるお問い合わせに対してのみ有効です。

4.責任制限

1. お客様が期待する成果を得るためのソフトウェアの選択導入、使用および使用結果につきましては、お客様の責任とさせていただきます。
2. 本サポートは、お客様が使用されているハードウェア環境でのCRAFT製品の動作を保証するものではありません。
3. 本サポートは、CRAFT製品のプログラムを保証するものでは一切ありません。
   また、その使用または使用不可能により、お客様または第三者が被った直接的、間接的損害に対する弊社の債務は、いかなる場合においても、サポートの価格を限度といたします。

5.サポートサービスの対象

1. 本サポートで提供されるサポート対象製品、サポートサービスにつきましては『CRAFTシリーズサポートサービス内容』をご覧ください。なお、以下に関する事項についてのお問い合わせは、サポートの対象外とします。弊社によりサポートの提供過程において、お客様のお問い合わせが当該サポートの対象外と判明した時点、もしくはお客様のサポート範囲を超えるサポート要求があった場合に、弊社はサポート提供の中断を行えるものとし、その場合弊社は、返金する義務を負いません。
   対象外サービス
   
   • サポート契約のない担当者へのサポート
   • コンサルティング業務とその支援
   • プログラムの開発支援
   • 弊社により動作確認していない環境下でのご使用
   • 弊社製品以外の製品に関するサービス（基本的なパソコンの操作等を含む）
   • 他社製品との互換検証、確認サービス
   • お客様固有の特殊環境上でのサービス
   • 事故により生じた問題に対するサービス
   • お客様の過失、誤った使用方法に起因した問題もしくは、推奨できない使用方法に対するサービス
   • 製品の改変によって生じた問題に対するサービス
   • サポート対象製品の意図しない使用により生じた問題に対するサービス
2. 弊社はお客様が本サポートを購入された日から30日間に限り、印刷物に物理的な欠陥があった場合には、これらを無料で交換いたします。ただし、欠陥が弊社の責に帰すべき事由以外で生じた場合はこの限りではありません。

6.契約期間

1. サポートで提供される本契約の期間につきましては『CRAFTシリーズサポートサービス内容』の[6]サポート期間をご覧ください。
2. サポートにおいて本契約期間満了の場合、有償にて契約を更新することができます。
   ただし、CRAFT製品のバージョンによっては更新をお断りする場合があります。

7.本サポートの受付時間

サポート契約期間中に弊社がお客様にサポートを提供する時間は、『CRAFTシリーズサポートサービス内容』の[3]受付から回答までの期間および受付内容をご覧ください。
ただし、弊社ホームページにて告知することにより、随時変更できるものとします。

8.サポートID番号

1. お客様は、弊社へのお問い合わせ時に、サポートID番号を必要とします。お問い合わせいただいた際にサポートID番号による照会ができなかった場合には、本サポートを一切受けられないものとします。
2. お客様は弊社発行のサポートID番号を自己の責任において保管するものとし、弊社はお問い合わせ、再発行には一切応じないものとします。
3. お客様がサポートID番号を紛失した場合、本サポートを受けられない場合があります。この場合、弊社は返金に応じません。
4. お客様のサポートID番号が第三者によって、不正に使用されたことによる損害について、一切責任を負わないものとします。

9.有償サポートの解約

1. お客様は、本契約を契約期間中にいつでも解約できるものとします。ただし、弊社はいかなる場合にも、返金する義務を負いません。
2. 弊社は、お客様が本サポートをお申し込み時に予測できなかった事由により、本サポート契約を契約期間中にいつでも解約できるものとします。この場合、弊社は弊社所定の算出方法の契約残存期間、残存数に応じて算出された金額をお客様へ返還するものとし、その他の損害に対して弊社は、一切の責任を負わないものとします。
3. 弊社は、お客様が本契約の条項に違反した場合、または弊社への本契約の対価支払いが遅延した場合には、お客様の同意を得ることなく、対価支払いがなされるまで本サポートを中断、もしくは解約することができるものとします。
   解約に際して、弊社はいかなる場合にも、CRAFT製品の購入費用などお客様がすでに支払われた料金を返金する義務を負いません。

10.不可抗力

弊社は、自らの責に帰すことのできない事由による本サポートの提供中断については、一切の責任を負わないものとします。

11.その他

本契約に関する一切の紛争に関しましては、松山地方裁判所を管轄裁判所といたします。

連絡先

サポートセンターに対するお問い合わせ、ご質問等ございましたら、下記の連絡先までお願いいたします。

〒791-8021 愛媛県松山市六軒家町1番13号
株式会社 四電工 事業開発本部 CAD開発部
TEL：089-925-1107　FAX：089-946-5000
E-mail：cadewa@yondenko.co.jp

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