サポートサービスとは、下記の『2.サポートサービス内容』、『3.CADEWAシリーズ サポート基本契約』記載事項に基づき、お客様にCADEWAシリーズをより効率よく運用していただけるよう、フリーダイヤル等のご連絡方法により、お客様が製品をお使いになる上で生じるご質問等について、適切かつ迅速にお答えするサービスです。
1.受付方法
- 専用電話による受付（フリーダイヤル）
（申込受付後、サポート専用電話番号をお知らせいたします） - FAXによる受付（フリーダイヤル）
（申込受付後、専用FAX用紙をお送りいたします） - E-mailによる受付
（申込受付後、専用E-mailアドレスをお知らせいたします）
- ※出張サポートは行っておりません。
2.回答方法
原則として電話、FAXまたはE-mailによる回答
（ただし、弊社がその他の方法が適切であると判断した場合はこの限りではありません）
3.受付から回答までの期間および受付内容
受付当日もしくは翌営業日の回答を原則といたします。
（ただし、サポート内容等により数日要することもございます）
本サポートセンターの受付内容は、CADEWAシリーズに関するものに限らせていただきます。
受付時間
電話受付
AM9:00～PM6:00（ただし、土日祝日、およびホームページ上等で事前にご連絡した日を除きます）
FAX&E-mail受付
24時間受付（ただし、対応は電話受付に準拠します）
4.サポート対象製品
CADEWA Evolution シリーズおよびCADEWA Realシリーズをサポート対象製品といたします。
なお、CADEWA EvolutionとCADEWA Evolution Jr.の両方をお持ちの場合、またはCADEWA RealとCADEWA Real LTの両方をお持ちの場合は、1口のお申し込みで両方の製品をサポートさせていただきます。
また、CADEWA EvolutionシリーズとCADEWA Realシリーズ両方のサポート契約をご希望の場合は、シリーズごとにお申し込みが必要となります。
- ※製品のバージョンによっては、お申し込みをお断りする場合があります。予めご了承ください。
5.サポート価格
CADEWAシリーズの製品、および設備に関係なく、一律63,000円（税込）となります。
なお、サポート商品「2年目以降の継続」、および「複数年一括」については、下表の通りの価格といたします。
| サポート商品 | 商品内容 | 期間 | 価格（1口） |
|---|---|---|---|
| 1年目 | 新規または継続していない場合のお申し込み ※1 | 1年間 | 63,000円（税込） |
| 単年度（継続） | 2年目以降継続の場合のお申し込み ※2 | 1年間 | 52,500円（税込） |
| 2年一括 | 新規契約時、2年契約でのお申し込み | 2年間 | 105,000円（税込） |
| 3年一括 | 新規契約時、3年契約でのお申し込み | 3年間 | 147,000円（税込） |
| 4年一括 | 新規契約時、4年契約でのお申し込み | 4年間 | 189,000円（税込） |
| 5年一括 | 新規契約時、5年契約でのお申し込み | 5年間 | 220,500円（税込） |
- ※1・・・継続していない場合とは、前サポート加入契約のサポート期間終了後に再度お申し込みを行った場合をいいます。
- ※2・・・サポート有効期間内にご継続のお申し込みをいただいた場合に限ります。
ダクト製作オプションのサポートについては、別途料金（契約年数×31,500円（税込））が必要です。
6.サポート期間
弊社がお客様からのお申し込みを受け付けた日より1年間有効とします。
（サポート商品「複数年一括」をお申し込みの場合は、上記サポート商品の各期間に準拠します）
7.サポート申込区分
1事業所1連絡担当者を1口とします。
（複数の連絡担当者よりご連絡される場合は、複数口のご加入をお願いいたします）
8.サポート連絡担当者
サポートへの連絡担当者は、サポート申込書に記入された連絡担当者とさせていただきます。
（サポート申込書に連絡担当者をご記入いただきます）
9.サポート申込者特典
サポート申込者に対しては以下の特典がございます。
- サポート期間中サポートをお申し込みされた製品のレベルアップが行われた場合、優先的に無償対応
- バージョンアップ商品等の優待販売（ただし、一部商品を除きます）
- 会報誌（きゃでわ）の無償配布（年4回）サンプルはこちら[PDF:2,778KB]
- Q&A集の無償配布（不定期）
「CADEWA Real Q&A集 Vol.1」サンプル[PDF:1,228KB]
「CADEWA Evolution Q&A集 Vol.3」サンプル[PDF:605KB]
「CADEWA Evolution Q&A集 Vol.4」サンプル[PDF:913KB] - プロテクタ交換の無償対応（1契約につき1個、「複数年一括」契約の場合はその年個数）
・プリンターポート用プロテクタからUSBポート用プロテクタへの変更
・破損したプロテクタの交換 - CAD開発部Webサイト（http://www.cadewa.com）内サポートセンター「会員のページ」によるサポート
（ユーザー名、パスワードを発行いたします）
10.サポート申込方法
サポート申込書に必要事項をご記入の上、弊社までご送付ください。
なお、お申し込みには、『CADEWAシリーズ サポート基本契約』への同意が必要となります。
11.ご契約までの流れとお支払い方法について
- 販売会社へサポート商品をお申し込みされる場合、販売会社へサポート申込書をご送付ください。
販売会社からのご注文はお客様のサポート申込書と販売会社からの注文書が必要となります。 - 販売会社へサポート商品をお申し込みされた場合、お客様への送付物はサポートライセンス証のみとなり、請求書は販売会社からの送付となります。
- お支払い方法は、サポート商品お申し込み時に代金引換と銀行振込のどちらかを選択できます。
・代金引換…配送業者がサポート商品お届け時に、代金をお客様からお受け取りする方法です。
※購入されたサポート商品に関係なく、一律315円の代引手数料で対応いたします。
・銀行振込…送付のサポート商品に同封の振込依頼書により、各種金融機関からお支払いいただく方法です。
※銀行振込を選ばれたお客様はサポートライセンス証と同封の振込依頼書により、到着月の翌月末までにお支払いください。なお、販売会社へサポート商品をお申し込みされた場合は、販売会社にお支払い方法をお問い合わせください。
12.サポート対象商品の移行について
CADEWA EvolutionシリーズのサポートをCADEWA Realシリーズのサポートへ移行するお客様は、「サポート対象商品移行届」に必要事項をご記入の上、弊社までご送付ください。「サポート対象商品移行届」を受理後、弊社よりCADEWA Realシリーズのサポートライセンス証を送付いたします。
- ※移行手続は無償にて対応いたします。
- ※移行後は、CADEWA Realシリーズのサポートのみをご提供いたします。
連絡先
サポートセンターに対するお問い合わせ、ご質問等ございましたら、下記の連絡先までお願いいたします。
〒791-8021 愛媛県松山市六軒家町1番13号
株式会社 四電工 事業開発本部 CAD開発部
TEL：089-925-1107 FAX：089-946-5000
E-mail：cadewa@yondenko.co.jp
